Dostava i reklamacije

Naši proizvodi se trenutno ne šalju kurirskom službom putem sajta. Nakon rezervacije, preuzimanje proizvoda organizuje se u dogovoru sa WooDrive timom na adresi našeg servisa. Ako ste zakazali ugradnju, proizvod se priprema unapred za dogovoreni termin u servisu.

Termin, lokacija i ostali detalji dogovaraju se pre dolaska, jer su prodaja i ugradnja trenutno dostupne na više WooDrive lokacija u Srbiji.

Ako nam unapred pošaljete video vozila i postojeće opreme, cenu proizvoda i ugradnje možemo preciznije da definišemo pre dolaska u servis. Ako video nije dostupan ili se tek na vozilu pokaže da je potreban dodatni adapter ili druga izmena, cenu svakako potvrđujemo pre početka ugradnje, kako biste unapred znali šta je potrebno i odlučili da li želite da nastavimo.

Plaćanje se trenutno obavlja nakon završetka dogovorenog posla. Dostupno je plaćanje gotovinom, karticom ili preko firme.

WooDrive daje garanciju u trajanju od 2 godine na uređaj i na ugradnju koju je izvršio WooDrive tim. Garancija se odnosi na ugrađeni proizvod i radove koji su obavljeni prilikom ugradnje. Ako se nakon toga pojavi problem, prvo proveravamo njegov uzrok kako bismo utvrdili da li je povezan sa uređajem, izvedenom ugradnjom ili drugim delom vozila.

Problem koji se pojavi nakon ugradnje ne mora nužno biti posledica samog uređaja. Vozilo može imati postojeći kvar, problem sa instalacijom ili drugim delom opreme koji nije bio predmet WooDrive intervencije. Zbog toga se svaka prijava proverava pojedinačno. Tek nakon utvrđivanja uzroka možemo da kažemo da li je prijavljeni problem obuhvaćen garancijom i koji je sledeći korak.

Ako primetite problem sa uređajem ili ugradnjom, nije potrebno da odmah dolazite u servis. Reklamaciju možete prijaviti na broj servisa 061 003 729 ili putem emaila reklamacije@woodrive.rs. Uz prijavu pošaljite informacije koje će nam pomoći da razumemo šta se dešava i započnemo proveru. Reklamaciju možete izjaviti i na druge načine predviđene važećim propisima.

Na osnovu prijave možemo prvo da procenimo da li je problem moguće prepoznati iz dostavljenih informacija ili je potreban pregled vozila.

Šta treba da pošaljete

• video na kojem se vidi problem,
• model automobila,
• broj telefona,
• datum ugradnje,
• lokaciju na kojoj je ugradnja izvršena.

Snimite problem što jasnije kako bismo već na osnovu prijave mogli da procenimo šta treba proveriti. Uz reklamaciju je potrebno omogućiti uvid u račun ili drugi dokaz o kupovini.

Nakon što dobijemo prijavu i potrebne informacije, prvo pregledamo ono što ste poslali i pokušavamo da utvrdimo o kakvom problemu može biti reč. Ako je za pouzdanu procenu potreban fizički pregled, dogovaramo dolazak vozila u odgovarajući servis. Tada proveravamo uređaj, izvedenu ugradnju i deo vozila koji može biti povezan sa prijavljenim problemom.

Na osnovu pregleda utvrđujemo da li je problem povezan sa uređajem ili radom koji je izvršio WooDrive, ili njegov uzrok potiče iz drugog dela vozila, postojeće instalacije ili naknadne intervencije. Nakon provere dobijate informaciju o tome šta je utvrđeno i koji je sledeći korak.

Nakon prijema reklamacije dobićete potvrdu o njenom prijemu ili broj pod kojim je reklamacija evidentirana. WooDrive će na reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.

Ako je potreban pregled vozila, dogovaramo dolazak u servis u Novom Sadu, Beogradu ili Kraljevu, u zavisnosti od toga koja vam lokacija najviše odgovara. Lokaciju dogovaramo sa vama nakon početne prijave reklamacije. Zato je najbolje da nam prvo pošaljete video i potrebne podatke, umesto da dolazite u servis bez prethodnog dogovora.

Garancija pokriva uređaj i radove koje je izvršio WooDrive. Ne odnosi se automatski na svaki problem koji se na vozilu pojavi nakon ugradnje. Ako pregled pokaže da uzrok nije u ugrađenom uređaju niti u delu instalacije ili radovima koje je WooDrive izveo, takav problem nije obuhvaćen WooDrive garancijom. To može biti slučaj kada:

• je problem na vozilu postojao pre ugradnje,
• kvar potiče od dela vozila na kojem WooDrive nije radio,
• je instalaciju ili ugrađenu opremu naknadno menjala druga osoba ili servis,
• je naknadna intervencija na vozilu uticala na rad uređaja,
• prijavljeni problem nije povezan sa uređajem ili izvedenom ugradnjom.

Zbog toga je utvrđivanje uzroka važan deo reklamacionog postupka. Sama činjenica da se problem pojavio nakon ugradnje nije dovoljna da se zaključi da ga je izazvao ugrađeni uređaj ili rad WooDrive tima.

Šta ako problem nije povezan sa WooDrive uređajem ili ugradnjom

Ako se tokom pregleda utvrdi da problem nije povezan sa uređajem ili radovima koje je WooDrive izvršio, objasnićemo vam šta smo ustanovili i zbog čega prijavljeni problem nije obuhvaćen garancijom. Kada možemo da pomognemo i van samog reklamacionog postupka, predložićemo šta bi dalje trebalo proveriti ili koji sledeći korak ima smisla. Mogućnost takve pomoći zavisi od vrste problema i raspoloživosti servisa, zato ne možemo unapred obećati rešavanje kvarova koji nisu povezani sa WooDrive uređajem ili ugradnjom.

Prava u vezi sa povratom zavise od razloga zbog kojeg se povrat traži, načina na koji je kupovina izvršena i okolnosti konkretnog slučaja. Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ostvaruje prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

Ako želite da vratite proizvod iz drugog razloga, javite se WooDrive timu i navedite koji proizvod je u pitanju, kada je kupljen ili ugrađen i zbog čega želite povrat. Proverićemo okolnosti konkretnog slučaja i objasniti koje mogućnosti postoje.